Defeitos, não conformes, rejeitados, scrap, 2ª escolha, têm nomes diferentes em diferentes organizações, mas a sua presença é praticamente constante em qualquer empresa de qualquer sector.

É início de ano, está tudo a arrancar, depois das festas e do aconchego da família, do silêncio das máquinas e do inventário, regressa o stress e o trânsito matinal, o burburinho, a agitação do trabalho e as mil e uma coisas que gostaríamos de ter feito e ficaram por fazer.

A palavra “Muda” é a palavra japonesa para desperdício. Podemos achar inacreditável mas o sucesso do Sistema de Produção Toyota (TPS) tem por base o facto de que a maior parte das tarefas que se efectuam numa empresa são puro desperdício que se pode reduzir.

Uma das técnicas mais importantes da melhoria contínua é a observação directa das operações onde elas ocorrem, no “chão da fábrica”.