Uma das técnicas mais importantes da melhoria contínua é a observação directa das operações onde elas ocorrem, no “chão da fábrica”.
Essa caminhada pela fábrica não é um passeio turístico-industrial, é uma ferramenta essencial que permite encontrar problemas reais e muitas vezes detectar as suas causas raiz, em primeira mão e sem intermediários.
Este método, mais uma vez inspirado no Sistema de Produção Toyota, está hoje disseminado como prática habitual na indústria moderna. O valor desta caminhada é tanto maior quanto mais respeitadas forem algumas regras que podem ser extraídas do conceito original – “Vá ver, faça perguntas, mostre respeito”.
Assim os elementos essenciais são:
- Observar os processos pessoalmente no local onde eles são realizados;
- Levantar questões pertinentes: primeiro compreender perfeitamente como se faz, depois porque se faz assim, e finalmente o que aconteceria se se fizesse de maneira diferente;
- Respeitar, sem julgamento, quem desempenha a função, assente num princípio de procura mútua do melhor benefício para a empresa.
O que não deve ser feito:
- Não transformar a caminhada numa oportunidade para responsabilizar e detectar “culpados” para os problemas;
- Não apontar falhas às pessoas observadas;
- Não é o momento adequado para passar mensagens sobre objectivos ou políticas da empresa;
- Não aproveitar para resolver de imediato os problemas, fazer mudanças, etc.
A caminhada é uma oportunidade de observação, input e reflexão, não significa que se ignorem as sugestões e ideias de melhoria do operador, caso existam devem ser anotadas e acompanhadas posteriormente, mas não se deve focar nos detalhes sem antes tomar conhecimento real do processo na sua globalidade.
Na PRODESA ENGENHARIA o chão da fábrica é o nosso ambiente, sabemos que é ai que melhor podemos contribuir para melhorar os resultados dos nossos Clientes.
Porque não nos convida para uma boa caminhada, no chão da sua fábrica?
